Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos - Empório Cascais

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso inadequado ou violação da embalagem, e acompanhado de todos os itens recebidos.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@emporiocascais.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97829-2763, informando o número do pedido e, quando necessário, anexando fotos do produto.

Política de Troca

Caso você receba um produto diferente do comprado em nosso site, um item incorreto ou com alguma divergência no pedido, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para análise, solicitamos o envio de fotos do produto recebido, juntamente com o número do pedido. Após a verificação e confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional ao cliente.

Defeito ou Problema no Produto Recebido

Se você identificar qualquer defeito de fabricação, problema de conservação ou alteração na qualidade do produto, o prazo para solicitação de análise é de até 90 (noventa) dias corridos após a entrega, respeitando a natureza do item e a legislação aplicável.

Para análise, solicitamos o envio de fotos do produto, descrição detalhada do problema e número do pedido.

Após avaliação da nossa equipe e confirmação do problema, daremos andamento ao processo de troca ou reembolso sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso seja identificado que o problema foi causado por armazenamento inadequado, mau uso ou conservação incorreta após a entrega, a responsabilidade será do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar dentro do prazo de solicitação.
Estar devidamente armazenado e conservado.
Não apresentar sinais de consumo parcial, adulteração ou uso indevido.
Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável.
Estar acompanhado da nota fiscal ou número do pedido.

Os prazos válidos para solicitação são:

90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou problemas de qualidade.
7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento da compra.

Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato pelo e-mail contato@emporiocascais.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97829-2763. Nossa equipe retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira abaixo as opções disponíveis para reembolso.

Cupom de Crédito

Em casos de troca por insatisfação, você poderá optar pelo recebimento de um cupom de crédito para utilizar em compras futuras no Empório Cascais.

O cupom terá validade de 90 (noventa) dias e será vinculado à conta do cliente em nossa loja virtual. O crédito não poderá ser transferido para terceiros nem convertido em dinheiro.

Estorno em Compras por Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o Empório Cascais enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para o valor aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Estorno em Compras via PIX ou Transferência

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta bancária informada pelo cliente.

Estorno em Compras via Boleto

Após aprovação da devolução, o valor será reembolsado em até 30 (trinta) dias, conforme os procedimentos do intermediador de pagamento ou dados bancários fornecidos pelo cliente.